Política de Trocas e Devoluções
Direito de arrependimento
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O cliente poderá optar pela troca do produto por outro disponível em nosso estoque ou pela devolução com reembolso do valor pago.
Condições para efetuar uma troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso inadequado ou danos causados pelo cliente, ou seja, nas mesmas condições em que foi recebido.
Também é indispensável que o item seja devolvido com:
Como solicitar uma troca ou devolução
Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp: (98) 98805-0755, informando:
Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis.
O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, sem custo adicional para o cliente.
Obs.: Em compras realizadas com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Produtos com defeito de fabricação
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis possuem prazo de 90 dias para reclamação em caso de defeito de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Caso seja identificado defeito, entre em contato com nossa equipe.
Como solicitar a devolução por defeito
Envie uma mensagem para nosso WhatsApp: (98) 98805-0755, informando:
Se possível, inclua fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise em até 30 dias, conforme previsto pela legislação.
Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
Produto recebido diferente do pedido
Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a troca sem qualquer custo adicional.
Como devolver os produtos
Seguindo o estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja por meio do processo de logística reversa.
Após a solicitação aprovada, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem, que deverá ser utilizado para enviar o produto em uma agência dos Correios.
Não cobrimos os custos de embalagem. Por isso, recomendamos utilizar:
Entre em contato
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, fale com nossa equipe:
A&G Store
CNPJ: 38.341.164/0001-55
WhatsApp: (98) 98805-0755
Atendimento:
Segunda a sexta-feira – 8h às 17h
Sábado – 8h às 12h
